Renforcer la satisfaction des passagers

Le monde de la mobilité doit basculer progressivement du transport collectif de masse vers des solutions de déplacement de plus en plus personnalisées. Pour que les métropolitains puissent partir de chez eux à vélo et arriver au travail en tramway, puis rentrer plus tôt ou faire un détour imprévu en toute fluidité. Sans couture. L’évolution des mobilités ne doit pas altérer le temps et le confort du trajet des métropolitains. Le monde change, les habitudes et les besoins des voyageurs évoluent. En tant qu'exploitant du réseau de la MEL, Keolis Lille Métropole se doit d'y répondre à travers des offres et des services adaptés.

Keolis Lille Métropole garantit les conditions de la multimodalité sur le territoire de la MEL : avec le réseau métro, tramway et bus d'ilévia qui structure des liaisons nombreuses et rapides entre les points d’intérêts et les centres économiques de la MEL. Pour ce faire, Keolis Lille Métropole assure au minimum un départ par heure, et par sens, pour toutes les communes de la MEL, ce qui garantit l’équité entre les territoires dans le maillage des transports.

La multimodalité au sein de la MEL, ce sont des services devenus incontournables pour les voyageurs :

• 2 600 V’lille en libre-service, disponibles sur 260 stations sur le territoire de la MEL, 33 abris vélos, connectées au réseau des transports, à proximité d'arrêt de bus, de métro, de tram ou d'une gare, et des points d'intérêts de la MEL.

• L'intégration tarifaire du TER sur le territoire de la MEL, une première en France, qui renforce l'offre de multimodalité.

• Une offre stratégique de parkings relais (P+R).

• Le développement de services complémentaires tels que le transport sur réservation ou le covoiturage qui apportent des solutions.

• L'exploitation d'un service dédié aux personnes à mobilité réduite, Handipole.

• à garantir la fiabilité du réseau. Maintenir, prévenir, garantir un matériel et un réseau 100 % fiable et opérationnel, c'est notre mission au quotidien.

• à garantir une sérénité de voyage, grâce au déploiement de 700 agents sur le terrain qui travaillent chaque jour à la sécurisation et à l'humanisation du réseau de transports en commun de la MEL. Conseils, médiation, sécurité, orientation des voyageurs, ils jouent un rôle central pour assurer l'information et la tranquillité des voyageurs.

• à placer l'expérience voyageur et la qualité du service au cœur de toutes les décisions. L’éthique, l’écoute et la transparence envers les voyageurs, les partenaires et les collaborateurs guident nos actions. L'entreprise s'engage également à délivrer une information voyageur la plus personnalisée possible et la plus harmonisée possible sur tout le territoire, grâce aux outils digitaux d'informations et de planification des voyages.

• à transporter tous les passagers, en faisant de l'inclusion un levier de notre performance : un réseau qui sait s'adapter à tous et au service de tous. C’est pourquoi Keolis Lille Métropole propose des services adaptés pour tous les usagers et œuvre pour proposer des solutions de mobilités fluides, simples et sûres pour tous en mêlant le technique et l’humain.